肩担“千斤重”，脚跨“万座山”。作为供热服务的主体，供暖管家肩负着温暖守护的重任，他们的一举一动也牵动着每一位能源人的心。为切实开展好管家关爱运动，济南能源集团所属优德官方网站w88集团党委高度重视，全体班子成员迅速行动，深入一线与管家结对，解决供暖管家事情生涯上的急难所需，使他们轻装上阵、凝聚协力，以饱满的热情投身到冬季供暖事情中。
“工事共办”体民意 丝丝眷注暖人心
1月13日-1月15日，优德官方网站w88集团班子成员、各职能部室认真人组成“汇心自愿服务队”，深入所辖社区，协助供暖管家、一线服务职员开展进社区服务运动。
在各小区服务现场，自愿服务队与群众面扑面相同交流，通过供暖“身边事”，用简朴易懂的方法，向住民用户宣传供热政策、供热规则。同时，配合供暖管家为来往住民发放供热明确纸等宣传资料，解答用热疑难问题，资助各人越发直观相识和掌握清静用热要领、应急处置惩罚操作。
随后，自愿服务队划分前往换热站详细相识现场装备运行、供热调理等事情开展情形，提醒各人驻足岗位、履职尽责，切实做好冬季保供事情。在与供暖管家座谈交流中，他们勉励管家团结各自事情现实知无不言，谈现在事情、生涯中面临的难题。供暖管家们也洞开心扉、知无不言，并写下心愿投放至“工事共办”议事诉求箱内�Ｔ硕⑹潞�，优德官方网站w88集团班子成员还与供暖管家互留微信联系方法，建设起常态化联系相同渠道。
此次慰问行动聚焦难题多、意见集中的地方，找问题、挖泉源、寻良策。下一步，优德官方网站w88集团将认真研究管家提出的合理诉求与建议，全力做好精准帮扶事情。
事无巨细“一帮一”助管家服务质效提升
在社区供热服务点，优德官方网站w88集团供暖管家和自愿服务队有条不紊做好入户走访准备，装好用户服务手册、宣传单页、运动小礼物等。“团结ERP平台数据参数，我们筛选出近期诉求较为集中的小区用户，并提前与他们联系相同，约定今天上门服务。”供暖管家石滋润一边拿资料，一边先容入户事宜。
此次运动凭证统筹分组、团结行动的形式开展。在做好运动现场宣传解说事情的同时，自愿服务队和供暖管家一起入户走访、服务群众。在海信翰墨府1号楼王姨妈家中，服务队成员详尽相识用热情形，针对卧室暖气片温度偏低问题，起源判断是室内管道气堵及流量不均导致，第一时间对暖气片举行排气处置惩罚，并调解了流量参数。2个小时后，供暖管家再次跟进测温，确定用热恢复正常。王姨妈对此次服务和效率很是认可，她赞美道：“我们家住在顶楼，很容易泛起气堵征象，没想到你们能够更早地预判问题，并将服务事情做在了前面，至心为能源服务点赞。”
别的，本次服务行动还团结“逐日发声”、SCRM供暖管家企业微信推广、“适老化服务”等事情，依托“网格化+用户微信群”服务新模式，组织自愿服务队成员加入供热服务微信事情群，与管家一同入户排查，相识用户诉求，实时解决用户难题。同时，针对年岁较大、行动未便的老人做好帮扶，完善《适老化帮代庖服务台账》，推动服务向网格群集、问题在网格解决，增添服务的可靠性和透明度。
“谢谢列位向导的体贴资助，我们将一如既往地做好本职事情，专心用情用力服务用户、服务企业，以真情换至心，用实干促生长，在今冬保供战中彰显能源速率、管家温度。”这是优德官方网站w88集团全体供暖管家的无悔誓言，更是“知行合一，为人民服务”的责任继续。（通讯员 张帅）
鲁ICP备2021011088号-1
鲁公网安备 37010102001706号