8月17日 ，济南能源集团所属济南能源投资控股集团开展供热服务职员专项培训 ，优德官方网站w88集团党委委员、副总司理柳承伟 ，优德官方网站w88集团服务稽察部、各供热子公司供热服务职员加入 。
柳承伟在开班式上体现 ，一线服务职员直接面临用户 ，怎样高效处置惩罚工单、让用户知足是供热服务各环节的重中之重 。要通过此次培训 ，快速作育和提升一线服务职员的服务能力及服务质量 ，降低用户投诉 ，提高执法危害提防意识 ，知足宽大客户的用热服务需求 。不但把学到的工具“见于文章” ，更要“施之事业” ，把理论知识运用到实践中去 ，将各项供热事情做成、做实 。更要将“首问认真、全程代办、明厨亮灶”的服务理念落实到每一个服务环节 ，铭刻到每一位服务职员心中 。
据相识 ，本次培训约请业内优异讲师于正大状师、李方先生举行供热服务知识精讲 ，包括供热执律例则案例解说、条约的审批、签署中蕴藏的执法危害、供热企业稽察事情的艺术、供热服务系统打造、团队服务手艺提升等课程 。通过“理论解说+现场答疑”的方法 ，团结山东省、济南市相关供热执律例则 ，对采暖费欠费追缴纪录留存、违规用热取证、宽慰用户情绪等供热服务事情举行交流互动 ，在供暖管家、工单热线、谋划收费、供热稽察四方面全方位提升服务职员的专业素质和服务意识 。
为用户服务就是要详尽到“丝发”的水平 。济南优德官方网站w88集团在服务用户、联系用户中越发注重“小事” ，一直实现用户“小确幸” 。团结此次培训 ，使供热服务职员进一步提高服务手艺 ，从头脑上、行动中真正把用户的知足作为事情权衡标尺 ，将“小事情”办成“大民生” ，用一项项详尽入微的服务行动换取老黎民的“幸福指数” ，诠释“知行合一 ，为人民服务”的真谛 。（通讯员 潘礼敏）
鲁ICP备2021011088号-1
鲁公网安备 37010102001706号