济南能源投资控股集团开展2022年度供暖管家营业培训

宣布时间：2022-06-13 15:16:03作者： 

    6月13日，济南能源集团所属济南能源投资控股集团供暖管家营业培训正式开班，优德官方网站w88集团党委副书记、工会主席韩红波，党委委员、副总司理柳承伟及各供热子公司供暖管家团队职员加入开班仪式。

    韩红波体现，我们的服务要提升，落到实处就是“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”。供暖管家团队要深知用户的所忧、所盼，提前知晓、提前解决，用户用热无忧，知足度提升，就是我们的服务提升；参训职员要把培训学到的理论和相同技巧践行到岗位上，向导团队，不驰于梦想，不骛于虚声，脚扎实地嵌入网格，成为政府、社区、企业三方协同的纽带，提升服务一直步。把学到的理论转化成行动，发动我们的供暖管家团队践行“知行合一，为人民服务”的企业焦点价值观，助力“一张网”提质增效，让黎民感受到“能源温度”。

    据相识，本次培训分两期举行，总时长为4天。接纳系统教学与线上同步直播相团结的培训模式，内容主要涉及供暖管家服务规范、工单回单规范及技巧、收费标准服务审核标准及案例剖析、违规用热稽察、打通情绪管理的任督二脉等相关课程。其中约请到热力集团讲师刘伟、王向阳，划分对供暖管家标准化服务系统、服务规范、管家延伸服务、服务平台以及工单回单规范技巧等举行了深入解说，现场有案例有剖析，有互动有钻研，陶醉式的教学体验另学员们融会意会，学以致用。

    “本次培训，从转变服务认知看法入手，剖析服务流程和操作规范上的执行力缺乏，剖析服务管理上的问题所在，力争抵达总结服务和管理履历，挖掘服务潜能，落实清静服务规章等目的，为提升供热服务和管理能力打下坚实的基础。”优德官方网站w88集团服务稽察部魏艳丽体现。（通讯员 杨梦雪）